Veelgestelde vragen

Kan ik alleen via internet bij FVB-Music kopen?
U kunt ook kiezen om met ons een afspraak te maken zodat u onze showroom kunt bezoeken.Zeker op het gebied van accordeons e.d zijn wij ruim gesorteerd en nemen wij ruim de tijd voor U!! Ook andere instrumenten kunnen op afspraak bij ons bezichtigd worden.

Hoe kan ik direkt online bestellen?
Het bestellen van een artikel is zeer eenvoudig. U kunt gemakkelijk via de categorieën of via een zoekopdracht uw artikel vinden.U kunt het artikel bestellen door op de knop "IN WINKELWAGEN" te drukken.Vervolgens ziet u een nieuw scherm met daarin de inhoud van uw winkelwagen en het totaalbedrag. U klikt op "AFREKENEN" om naar de afreken pagina te gaan. Indien u al klant bent kunt u eenvoudig inloggen, indien u voor het eerst een bestelling plaatst kunt u uw gegevens invullen in het formulier.

Hoe word mijn bestelling verzonden?
Bij het bestellen van een product moet u aangeven of u de bestelling komt afhalen of dat wij de spullen moeten versturen. Na het voltooien van uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail. Uw order is nu definitief. Orders worden indien voorradig binnen 48 uur geleverd via: TNT POST, DPD en DHL.

Hoe weet ik of de bestelling verzonden is?
U kunt uw orderstatus te allen tijde inzien door in te loggen op onze website. Ook kunt u contact opnemen met de klantenservice. Indien een artikel onverhoopt niet voorradig is of als de levertijd langer is dan 48 uur, wordt er contact met u opgenomen per email. In overleg met u, zal er dan een leveringstermijn worden afgesproken.

Ik ben niet tevreden, wat nu?
FVB-Music doet er alles aan om u de optimale ‘online-shopping’ ervaring te geven. Mocht u onverhoopt een klacht hebben dan kunt u deze schriftelijk (of per email) naar ons verzenden: T.a.v. Klachtenafdeling  Email: info@fvb-music.nl Uw klacht zal uiterlijk binnen 5 (werk)dagen in behandeling worden genomen. U kunt artikelen terugsturen binnen 14 dagen zonder reden van teruggaaf.Het bedrag van het product wordt dan aan u gecrediteerd. Artikelen welke duidelijk onderhevig zijn aan ‘gebruiksschade’ zoals Drumvellen, Lampen, Drumstokken, Snaren, etc. kunnen alleen in originele verpakking en zonder sporen van gebruik worden geretourneerd. Retourzendingen dienen in de originele (onbeschadigde) verpakking te worden geretourneerd. Het aankoopbedrag van het product zal uiterlijk binnen 30 dagen worden gestort op het bij ons bekende rekeningnummer. Indien wij geen bankgegevens van u hebben nemen wij contact met u op.

Heb ik garantie?
U heeft op al onze (elektronische) artikelen 24 maanden garantie tenzij anders aangegeven. Artikelen die duidelijk onderhevig zijn aan gebruiksschade hebben geen garantie (snaren, drumstokken, drumvellen etc.) Indien u aanspraak wilt maken op de garantie neemt u contact op met onze klantenservice. FVB-Music T.a.v. Technische Dienst Ruwenbergstraat 58 5271 AG Sint-Michielsgestel.

Kan ik mijn bestelling afhalen?
De mogelijkheid bestaat om producten op te halen bij onze vestiging in Sint-Michielsgestel. Sommige producten zijn echter niet direct voorradig. We vragen u vriendelijk eerst contact op te nemen met de klantenservice via: info@fvb-music.nl zodat u zeker weet dat het product of uw bestelling voor u klaarstaat op de juiste tijd. Afhalen van bestellingen kan eventueel ook buiten openingstijden. Neem contact op met de klantenservice via info@fvb-music.nl

Wij zijn wij?

FVB-Music
Ruwenbergstraat 58
5271 AG Sint-Michielsgestel
info@fvb-music.nl
kvk: 16074721 0000